Encuesta sobre uso del crédito en Rancagua
En una rápida consulta en la vía pública, en Rancagua, la ODECU Libertador consultó a los consumidores acerca del uso del crédito durante una actividad de difusión de derechos, realizada en el Paseo Independencia de la capital regional, el 8 de septiembre de 2010.
Las conclusiones de la encuesta revelan que el uso del crédito es extendido en la población (81% de los encuestados). Sin embargo, a pesar de su amplio uso, la gran mayoría de los consumidores de servicios financieros dice desconocer aspectos relevantes relacionados con el mercado crediticio.
La gran mayoría (81%) reconoce no leer los contratos de crédito antes de suscribirlos.
Contradictoriamente, la gran mayoría también piensa que no recibió toda la información que necesitaba, 87%.
Dentro de la información relevante, el 83% dice desconocer lo relacionado con los seguros incluidos en el crédito.
Sin embargo, a pesar del desconocimiento general de los aspectos relevantes del crédito, es generalizada la idea de que las repactaciones no son una buena solución a la morosidad de un crédito, manifestándose contrario a estas operaciones el 83% de los encuestados.
Volviendo a materias relacionadas con información y conocimiento, el 79% reconoce no saber cómo funcionan los sistemas de cobranza extrajudicial y judicial.
Este dato confirma la idea de ODECU en el sentido de que este desconocimiento propicia abusos que se cometen con los consumidores, como por ejemplo, en los procesos de repactación.
Finalmente, y como dato muy preocupante, el 98% afirmó pensar que los consumidores desconocen las normas que los protegen.
Este dato confirma la necesidad de mejorar los canales de información y educación de los usuarios de servicios financieros.
Una vía adecuada es la labor especializada de organizaciones como ODECU que desarrolla proyectos de asesoría virtual (www.misdeudas.cl) y presencial.
Sin embargo, estas iniciativas están sujetas a proyectos concursables que no permiten un suficiente financiamiento y continuidad de las tareas. En este escenario se hace imprescindible un mayor compromiso del Estado con la labor de estas organizaciones.
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