Del total de nueve modelos, ninguno presentó niveles de seguridad óptimos. Bajo la tipificación de estrellas (de cero a cinco) modelos como el Toyota Corolla resultaron con sólo una estrella en la protección a niños, mientras que el modelo chino Geely no tuvo ninguna estrella en la protección a adultos.

El pasado 18 de octubre se presentaron simultáneamente en Montevideo Uruguay y Sao Paulo Brasil, los resultados del primer programa de testeo de choque  para América Latina y el Caribe. El estudio muestra el estado en que quedaron los nueve modelos de autos más vendidos en Latinoamérica después de chocar a 64 Km/hr, y las falencias que presentan en sus niveles de seguridad. Ahora estos resultados llegan a Chile de la mano de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU).

Los autos testeados son los modelos más populares de América Latina y el Caribe, estos son: TOYOTA Corolla XEI; CHEVROLET Meriva GL Plus; FIAT Palio ELX 1.4 (con y sin airbags); VW Gol Trend 1.6 (con y sin airbags); Peugeot 207 Compact 5p 1.4 (con y sin airbags); Geely CK 1 1.3.

Sigue leyendo aquí.

Además, el análisis demostró problemas de rotulación del contenido protéico de 4 leches, una de las cuales indica tener hasta un 30% más que la muestra analizada.

Otro caso grave se detectó en una de las marcas examinadas, en la cual se encontró “Azorrubina”, colorante no rotulado, lo que se traduce en una falta grave pues muchos niños podrían presentar una reacción alérgica a este componente.

Un estudio realizado por la Organización de Usuarios y Consumidores de Chile, ODECU, financiado por el Fondo Concursable para Organizaciones de Consumidores SERNAC 2010 arrojó que de un total de 12 leches saborizadas presentes en el mercado hoy en día, 10 presentan altos contenidos de hidratos de carbono (azúcar adicionada), lo que claramente va en desmedro de la salud de quienes consumen estos productos, en su mayoría niños en edad escolar.

En el año 2006, ODECU realizó un estudio de leches saborizadas para comprobar la calidad nutricional y contrastarla con la leche natural semidescremada. En dicha ocasión, el estudio determinó que la leche natural semidescremada contenía 91 calorías por porción (200ml), mientras que las leches saborizadas contenían un aporte calórico superior a las 150 calorías por porción (200ml), provenientes principalmente del azúcar que se les adiciona a estos productos.

Con el fin de comprobar si las empresas productoras de leches saborizadas habían mejorado la calidad nutricional de sus productos, Odecu decidió realizar este nuevo estudio. Lamentablemente las condiciones no mejoraron y el estudio evidenció problemas de rotulación y altos contenidos de azúcar.

Las marcas analizadas fueron: Colún Frutilla, Colún Chocolate, Súper Calo Chocolate, Súper Calo Frutilla, Loncoleche Chocolate, Loncoleche Frutilla, Nesquik Chocolate y Nesquik Frutilla (de Nestlé), Plus Frutilla y Plus Chocolate (de Surlat) y Huesitos Chocolate y Huesitos Frutilla (de Soprole).

De todas estas leches saborizadas, sólo los productos de Soprole, Huesitos Chocolate y Huesitos Frutilla presentan un contenido normal de hidratos de carbono (azúcar adicionada).

Por otra parte, el estudio evidenció que en cuanto al contenido protéico, 4 muestras tienen menor cantidad de proteínas de las que establece la Norma Chilena NCh 1012. Estas son: Súper Calo Frutilla y Súper Calo Chocolate, Nesquik Frutilla y Loncoleche Frutilla. En el caso de esta última, la muestra contiene un 30% menos de proteínas de las que declara en el rótulo.

Otro caso grave es el de la leche Súper Calo Frutilla, la que según las muestras arrojadas por el perfil de colorantes contiene “Azorrubina”, elemento que NO está declarado en el rótulo. Los demás productos cumplen con las exigencias mínimas de rotulación requeridas en el artículo 107 del Reglamento Sanitario de los Alimentos.

Stefan Larenas, Presidente de ODECU recomienda a las autoridades regular la elaboración y rotulación de los alimentos dirigidos especialmente a los niños, y propone una mayor fiscalización de las campañas publicitarias y promociones de alimentos para niños menores de 12 años que dicen ser bajos en calorías, azúcares y grasas.

“Los consumidores deben enseñar a sus hijos a consumir productos naturales. Es fundamental que se informen y que lean las indicaciones incluidas en los envases para poder comparar entre productos similares. Por su parte, los padres deben evitar mezclar este tipo de leches con otros alimentos azucarados tanto en el desayuno como en la colación escolar, para evitar que sus niños consuman azucares en exceso y presenten índices de obesidad infantil”.

Baja el estudio en Odecu.

Para más información sobre los derechos del consumidor entra aquí.

Las conclusiones de la encuesta revelan que el uso del crédito es extendido en la población (81% de los encuestados). Sin embargo, a pesar de su amplio uso, la gran mayoría de los consumidores de servicios financieros dice desconocer aspectos relevantes relacionados con el mercado crediticio.

La gran mayoría (81%) reconoce no leer los contratos de crédito antes de suscribirlos.

Contradictoriamente, la gran mayoría también piensa que no recibió toda la información que necesitaba, 87%.

Dentro de la información relevante, el 83% dice desconocer lo relacionado con los seguros incluidos en el crédito.

Sin embargo, a pesar del desconocimiento general de los aspectos relevantes del crédito, es generalizada la idea de que las repactaciones no son una buena solución a la morosidad de un crédito, manifestándose contrario a estas operaciones el 83% de los encuestados.

Volviendo a materias relacionadas con información y conocimiento, el 79% reconoce no saber cómo funcionan los sistemas de cobranza extrajudicial y judicial.

Este dato confirma la idea de ODECU en el sentido de que este desconocimiento propicia abusos que se cometen con los consumidores, como por ejemplo, en los procesos de repactación.

Finalmente, y como dato muy preocupante, el 98% afirmó pensar que los consumidores desconocen las normas que los protegen.

Este dato confirma la necesidad de mejorar los canales de información y educación de los usuarios de servicios financieros.

Una vía adecuada es la labor especializada de organizaciones como ODECU que desarrolla proyectos de asesoría virtual (www.misdeudas.cl) y presencial.

Sin embargo, estas iniciativas están sujetas a proyectos concursables que no permiten un suficiente financiamiento y continuidad de las tareas. En este escenario se hace imprescindible un mayor compromiso del Estado con la labor de estas organizaciones.

Sigue leyendo en el sitio de ODECU.

Para más información sobre derechos del consumidor, entra aquí.

Todas las marcas de cereales analizadas por ODECU fueron identificadas como alimentos “No Saludables”, según aplicación del “sistema semáforo” establecido en la Norma de Rotulado de la Agencia Nacional de Alimentos de Inglaterra. Algo similar sucedió con el estudio de Barras de Cereales: una muestra fue considerada “No Saludable” y las restantes “Medianamente Saludables”.

Un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios, ODECU, reveló graves problemas de los cereales que se venden en el mercado nacional al ser analizados tanto en su composición nutricional como en los valores rotulados en sus envases.

El Estudio Comparativo de Cereales para el Desayuno y Barras de Cereales -productos principalmente dirigidos a niños- se realizó entre los meses de abril y julio en base a un sondeo en las principales cadenas de supermercados, siendo escogidas aquellas marcas que explícitamente son dirigidas al público infantil y adolescente. Los productos fueron sometidos a diversos análisis entre ellos los principales fueron sodio, azúcar y grasas.

Los resultados obtenidos en estos análisis y aplicando el sistema inglés de semáforos en cuanto a los cereales para el desayuno muestran que todas las muestras se clasifican como NO SALUDABLES, pues contienen altos índices de AZÚCAR y SODIO, lo que es extremamente preocupante, pues son productos que se promueven como saludables y su público es objetivamente infantil. En el caso de las barras de cereales los resultados las clasifican como MEDIANAMENTE SALUDABLES, y en el caso de la muestra de Quaker, ésta presentó un alto nivel de AZÚCAR, lo que es clasificado como NO SALUDABLE y no recomendable para una colación.

Este estudio está antecedido por tres investigaciones realizadas por ODECU en el 2005, 2007 y en el 2008 con coordinación de Consumers Internacional, en donde ya se habían detectado problemas en los índices de azúcar, grasa y sal.

“Los fabricantes de cereales siguen desobedeciendo las normas de valores nutricionales, repitiendo errores ya detectados en estudios anteriores. Además, muchos de estos productos incurren en publicidad engañosa dirigida a los niños, al insistir que son una opción saludable cuando en verdad no lo son. Esto pone de manifiesto un grave problema, sobre todo si pensamos en el incremento de niños con sobrepeso y obesidad desde preescolares hasta jóvenes estudiantes que son engañados por la publicidad y la rotulación existente en estos cereales” señaló Stefan Larenas, presidente de ODECU.

Respecto a los alimentos clasificados como NO SALUDABLES, ODECU recomienda que NO sean consumidos, principalmente por los niños. Además, ODECU rechaza tajantemente las estrategias de marketing utilizadas para promover estos alimentos.

Los cereales para el desayuno estudiados fueron  Pillows Chocolate (Cola Cao), Balls & Rolls, Yogu & Flakes (ambos de Costa), ChocoKrispis (Kellogg´s), Astritos, BoliChips Chocolate (ambos de Natur), Chocapic Duo y Trix (ambos de Nestlé). En tanto,  las barras de cereales analizadas correspondieron a las marcas Cereal Mix (Arcor), Gran Cereal (Costa) y Quaker.

Lee el estudio completo en el sitio web de ODECU.

Con un cronograma de acciones claramente definido culminó en Santiago de Chile la reunión de expertos a la que convocó la Oficina para América Latina y el Caribe de Consumers International con el patrocinio de Fundación AVINA.

A la cita, realizada durante los días 30 y 31 de agosto y 1° de septiembre, asistieron el abogado panameño Giovanni Fletcher, Presidente del Instituto Panameño de Derecho de Consumidores y Usuarios, IPADECU; Nayda Medrano, Directora Ejecutiva del Centro para la Defensa del Consumidor del Salvador, CDC; y el Coordinador de ODECU Chile, Alejandro Pujá. El trabajo es encabezado por el abogado argentino Antonino Serra, miembro del staff permanente de CI, quien además participó en la creación de la ley modelo de protección de los consumidores, hace más de una década, cuando el continente carecía de estas leyes en las legislaciones nacionales.

En la ocasión se debatió sobre los objetivos, principios e ideas fundamentales que contendrá la ley modelo de insolvencia familiar y se contó además con intervenciones a través de videoconferencia de Claudia Lima Márques, de BRASILCON y con Manuel Pardos, Presidente de ADICAE España. Asimismo, gracias a una gestión de Claudia Lima se tuvo contacto con Gilles Paisant, especialista francés en sobreendeudamiento que participaba en actividades en Brasil.

Luego del intenso trabajo, se sentaron las bases sobre las cuales cada participante desarrollará capítulos específicos de la ley modelo cuyo primer resultado se espera para octubre del 2010.

Posteriormente, se realizarán rondas de consultas para afinar aspectos específicos previo a la publicación de la versión final cuya presentación oficial se prevé para marzo del 2011.

Con la presentación formal de la ley modelo en marzo del 2011, se habrá culminado esta importante etapa y se iniciará una más importante aun, destinada a que en cada país de la región se legisle una norma especial de insolvencia familiar, de hogares o quiebra individual, como también se le llama.

Cabe decir que  actualmente, en la zona, sólo Colombia tiene una ley de insolvencia vigente, aun cuando estos sistemas están ampliamente extendidos en países desarrollados, con algunas diferencias.

En el caso chileno, la ODECU presentó  un anteproyecto que en buena medida fue recogido por parlamentarios con lo que originaron un proyecto de ley el cual fue abandonado en su tramitación, con lo cual queda claramente demostrado el interés de la clase política en resolver los problemas reales de las personas.

Sacado de ODECU.

Para más información sobre los derechos del consumidor, entra aquí.

Luego de recibir cerca de 250 reclamos tras el cambio de fecha en la primera presentación oficial en Chile de Rage Against the Machine en el marco delfestival “Maquinaria”, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se reunió con la productora Transistor, a cargo de la organización del evento, para buscar soluciones a las personas que se vieron afectados por el hecho.

El Sernac le exigió a la firma que entregue una propuesta de solución que incluya la devolución íntegra de las entradas para aquellos consumidores que no puedan asistir en la nueva fecha o permitirles la posibilidad de cambiar los boletos, luego que se barajaran muchas fechas y se especulara sobre la decisión final.

El director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, señaló que las empresas que organizan espectáculos tienen la obligación de respetar las condiciones informadas, pues los consumidores toman sus decisiones en base a esa publicidad. “Cuando las empresas no cumplen sus promesas deben responder devolviendo la entrada y entregando alternativas de solución”, indicó.

Agregó que cualquier compañía debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, ofreció a un artista determinado día y en cierta ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.

Asimismo, a propósito de los muchos conciertos agendados para el resto del año, la autoridad recordó a los consumidores que tienen también otros derechos en materia de espectáculos. Entre ellos, a que el evento se desarrolle con seguridad, lo que incluye que cuente con las autorizaciones correspondientesque lo garanticen.

Según el servicio, ante la suspensión del espectáculo o cambio de las condiciones contratadas, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el “cargo por servicio” como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos. Asimismo, tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.

La productora Transistor, se comprometió a informar al Sernac de las alternativas de solución, los plazos y condiciones.

Rage Against the Machine se presentará el 11 de octubre en la elipse del Parque O’Higgins, en la segunda jornada del festival “Maquinaria”, mientras que la primera, ya están confirmados nombres como Pixies, Linkin Park e Incubus.

Sacado de El Mercurio de Antofagasta.

Para más información sobre derechos del consumidor, entra aquí.

A contar de hoy, Chile se convierte oficialmente en el primer país del mundo en garantizar el principio de neutralidad de red, fijando un marco de transparencia y derechos para los usuarios de Internet.

La nueva Ley garantiza el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet, sin bloqueos arbitrarios o discriminación.

El pasado 17 de mayo, para el Día Mundial de las Telecomunicaciones, el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Felipe Morandé, anunció que el Gobierno daría urgencia a la tramitación de esta Ley que se discutía desde el 2007 en el Congreso, porque “los consumidores, a nuestro juicio, requieren mayor transparencia, mejor información y, sobre todo, derechos claros y efectivos”, dijo en esa ocasión el Secretario de Estado.

Tres meses después, se ha confirmado la vigencia de esta iniciativa legal con la promulgación de la Ley por parte del Presidente de la República y su publicación en el Diario Oficial, fijando una regulación que promueve la transparencia, consagra el principio de neutralidad de red y establece procedimientos claros y expeditos para reclamar cuando no se cumple con las condiciones comerciales y técnicas ofertadas.

“Es un paso concreto para tener mayor transparencia en el mercado de banda ancha, estimulando la competencia por calidad de servicio, que es el pilar de nuestra política pública en telecomunicaciones”, afirmó Morandé.

Y añadió: “Quiero destacar el apoyo transversal de todos los parlamentarios en la aprobación de esta Ley, que ubica a nuestro país en la vanguardia mundial en materia de neutralidad de red. Demuestra que existe voluntad política en Chile para modernizar la regulación en telecomunicaciones y empoderar a losconsumidores. Ese es el camino que estamos siguiendo en beneficio de los ciudadanos”.

Por su parte, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, destacó que el Gobierno sigue avanzando en su agenda de telecomunicaciones, cumpliendo con sus compromisos en materia de competencia.

“El Presidente de la República nos ha dado una tarea clara: favorecer la competencia y transparencia en los mercados, eliminar las barreras de entrada y las trabas para los consumidores. Esta Ley inaugura una nueva era en la industria de Internet, donde los consumidores pasan a estar en el centro. Son ahora los usuarios los que tienen el control para elegir al proveedor que entregue mejor servicio y navegar libremente sin bloqueos ni restricciones abusivas”, dijo.

A partir de esta fecha, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), tiene 90 días para dictar el reglamento de la Ley.

Sacado de CanalCL.

Para más información sobre los derechos del consumidor, entra aquí.

Destacada y respetada. La Medición Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) lleva diez años realizándose en España y se ha posicionado como uno de los más confiables índices a la hora de evaluar el prestigio que tienen las empresas dentro de un país.

¿La razón? La metodología que utiliza Merco no sólo mide impresiones o imágenes corporativas que puedan tener los consumidores de un sector, sino que realiza un estudio exhaustivo que incluye valoraciones de empresarios, empleados, sindicatos, consumidores, expertos e incluso verificaciones de datos entregados.

La medición realizada por la consultora española Villafañe y Asociados, a cargo del destacado académico y consultor Justo Villafañe, hace su debut en Chile elaborando el primer ranking con las 50 empresas de mayor reputación del país, lista que publica en exclusiva “El Mercurio”.

La investigación arrojó que las cinco compañías líderes son LAN Airlines, Copec, Coca-Cola, Falabella y Nestlé Chile, las que obtuvieron los máximos puntajes tras sumar una serie de evaluaciones que contemplaron entrevistas con directores de empresas, valoraciones de grupos de interés, como analistas financieros, sindicatos, ONGs, asociaciones de consumidores y encuestas a consumidores.

Este es el cuarto estudio que se realiza en Sudamérica, luego que se empezara a aplicar por primera vez en España en 1999. Merco debutó en la región en 2008, en Colombia, país donde la medición ya lleva tres versiones y se ha transformado en una tradición y un confiable espejo de la realidad comercial de  ese país.

Para este año, la consultora ya realizó su primer estudio en Chile y Argentina, incluyendo a las 50 compañías con mayor reputación y a los ejecutivos más prestigiosos.

La idea es seguir creciendo en la región, y para eso ya proyecta para 2011 realizar la medición en México y Brasil.

Los resultados completos del estudio serán entregados el 26 de agosto en una ceremonia a realizarse en CasaPiedra, donde Merco reconocerá a las empresas y líderes en cada una de las diversas categorías.

Sacado de Economía y negocios de Emol.

Para más información de los derechos del consumidor entra aquí.

]]> http://odecuchile.wordpress.com/2010/08/27/lan-copec-y-coca-cola-lideran-ranking-de-las-50-empresas-con-mayor-reputacion-corporativa-en-chile/feed/ 0 odecuchile http://odecuchile.wordpress.com/2010/08/24/espina-rn-asegura-que-sbif-entregara-en-octubre-normas-que-eliminen-clausulas-abusivas/ http://odecuchile.wordpress.com/2010/08/24/espina-rn-asegura-que-sbif-entregara-en-octubre-normas-que-eliminen-clausulas-abusivas/#comments Tue, 24 Aug 2010 14:12:01 +0000 odecuchile http://odecuchile.wordpress.com/?p=83 ]]>

Durante la primera quincena de octubre la Superintendencia de Bancos se comprometió a dictar la norma definitiva que elimine las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión con servicios financieros.

Así lo informó este lunes el senador de Renovación Nacional (RN), Alberto Espina, tras sostener una reunión con el Superintendente de Bancos, Carlos Budnevich, junto a un grupo de parlamentarios de dicha tienda.

Los legisladores solicitaron que la Superintendencia de Bancos que la propuesta establezca una mejor protección al consumidor, el perfeccionamiento de la entrega de información, mejoras en los contratos y reducción de las asimetrías informativas que existen entre clientes e instituciones.

En Chile se abusa con los consumidores en forma reiterada y permanente, no sólo por los bancos sino también por el retail. Lo que hemos hecho es tomar definitivamente el camino que se le ponga término a las normas que existen hoy día en los bancos, que son cláusulas abusivas, que significan desconocer derechos básicos de los consumidores como, por ejemplo, cierre de cuentas corrientes y líneas de créditos sin justificación alguna.

En ese sentido, agregó que hay dentro de los primeros 15 días de octubre laSuperintendencia va a dictar la norma definitiva que elimine las cláusulas abusivas a los contratos en defensa de los millones de consumidores que hay en Chile.

A juicio de Espina hay un montón de cláusulas que se establecen en los contratos con los bancos, en los que ellos se eximen de responsabilidad por incumplimiento del banco, por ejemplo la contratación de seguro de vida o de gravamen cuando se toma un crédito.

Sacado de 123.cl.

Para más información sobre los derechos del consumidor entra aquí.

El último aumento del precio de las naftas, que elevó la súper a $ 4, puso a las petroleras otra vez en el ojo de la tormenta. En otras palabras, pasaron otra vez a ser los malos de la película.

De hecho, si se tiene en cuenta que ya se paga lo mismo en dólares ahora que en los ‘90 para llenar el tanque, o que en Estados Unidos la nafta es más barata que en la Argentina, la situación puede generar impotencia. Sin embargo, cuando se analiza de dónde surgen los precios y se los compara con lo que se paga en la región, la película puede ser otra.

En primer lugar, es cierto que los precios de los combustibles en la Argentina, después de estar pisados por el Gobierno, se liberaron. Tal situación hizo que la inflación reflejada en las naftas fuera superior a la registrada en el resto de los bienes transables.

Lo que también es cierto es que los contratos a futuro para comprar petróleo(varias de las petroleras instaladas en la Argentina compran crudo que luego refinan para vender) están en alza. En este sentido, y según datos del mercado, los contratos que se cerraban a u$s 42 hoy tienen un precio diferente, por el aumento del precio del petróleo a nivel mundial y porque el Gobierno dejó de poner el ojo en el control de estos precios, como lo hacía cuando el precio del crudo superó los u$s 140, allá por 2008.

A grandes rasgos, la situación es la siguiente. El precio internacional del petróleo ronda hoy los u$s 70 el barril, pero en la Argentina, por el impuesto a los derechos de exportación (retenciones), los productores de petróleo (Pan American Energy y Chevron, por ejemplo) les cobran a los refinadores (Shell y Esso, por ejemplo), alrededor de u$s 50. Es decir, a u$s 50 dólares el negocio le cierra a los productores y a los refinadores. Si el Gobierno levanta las retenciones, en el mercado coinciden en que se exportaría toda la producción posible y estaría en serio riesgo el abastecimiento local. Ahora bien, a los refinadores pasar a pagar el precio de la materia prima de u$s 42 a u$s 50 les resulta viable si aumentan los precios en los surtidores. Esta es una de las explicaciones de la suba de la nafta. Pero hay otras.

Las empresas reconocen que la nafta que se paga en la Argentina es más carahoy por hoy que la que se paga en Estados Unidos. La defensa que esgrimen es la siguiente: en Estados Unidos la carga impositiva varía entre el 10% y el 12%promedio. En la Argentina, si se tiene en cuenta el Impuesto a la Transferencia de Combustibles (ITC), más la tasa hídrica, por cada litro de nafta elconsumidor paga 65% de impuestos. A este esquema también hay que agregarle el IVA más los ingresos brutos en caso de ser consumidor final. Con todo, de los $ 4 por litro que se paga, más de $ 2 son impuestos.

Por otro lado, las empresas tampoco niegan que el precio de la nafta ya es igual a lo que se pagaba en los ‘90, cuando la economía argentina estaba atada a la convertibilidad. La salvedad que se hace en este caso es casi obvia: en los ‘90, cuando se privatizó YPF, el barril de petróleo estaba en u$s 15 y hoy, el precio internacional llega a u$s 70.

Entre tanto, y más allá de los aumentos reiterados, en la Argentina (que es un país con petróleo y no un país petrolero), la nafta es más económica que en países de la región como Chile y Brasil. De todos modos, los consumidores y los estacioneros (cerraron alrededor de 4.000 estaciones en los últimos años) parecen ser quienes pagan las consecuencias por los aumentos de la nafta.

Sacado de Cronista.com

Para más información sobre los derechos del consumidor, entra aquí.