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Posts Tagged ‘derechos del consumidor’

Estudio ODECU demuestra que la mayoría de las leches saborizadas tienen altos contenidos de azúcar

octubre 29, 2010 Deja un comentario

El estudio, financiado por el Fondo Concursable para Organizaciones de Consumidores SERNAC 2010 arrojó importantes diferencias en el rotulado de los envases, evidenciando altos índices de azúcar en las leches saborizadas que se comercializan para niños, lo que va en desmedro de su salud y propicia un alza en los índices de obesidad infantil.

Además, el análisis demostró problemas de rotulación del contenido protéico de 4 leches, una de las cuales indica tener hasta un 30% más que la muestra analizada.

Otro caso grave se detectó en una de las marcas examinadas, en la cual se encontró “Azorrubina”, colorante no rotulado, lo que se traduce en una falta grave pues muchos niños podrían presentar una reacción alérgica a este componente.

Un estudio realizado por la Organización de Usuarios y Consumidores de Chile, ODECU, financiado por el Fondo Concursable para Organizaciones de Consumidores SERNAC 2010 arrojó que de un total de 12 leches saborizadas presentes en el mercado hoy en día, 10 presentan altos contenidos de hidratos de carbono (azúcar adicionada), lo que claramente va en desmedro de la salud de quienes consumen estos productos, en su mayoría niños en edad escolar.

En el año 2006, ODECU realizó un estudio de leches saborizadas para comprobar la calidad nutricional y contrastarla con la leche natural semidescremada. En dicha ocasión, el estudio determinó que la leche natural semidescremada contenía 91 calorías por porción (200ml), mientras que las leches saborizadas contenían un aporte calórico superior a las 150 calorías por porción (200ml), provenientes principalmente del azúcar que se les adiciona a estos productos.

Con el fin de comprobar si las empresas productoras de leches saborizadas habían mejorado la calidad nutricional de sus productos, Odecu decidió realizar este nuevo estudio. Lamentablemente las condiciones no mejoraron y el estudio evidenció problemas de rotulación y altos contenidos de azúcar.

Las marcas analizadas fueron: Colún Frutilla, Colún Chocolate, Súper Calo Chocolate, Súper Calo Frutilla, Loncoleche Chocolate, Loncoleche Frutilla, Nesquik Chocolate y Nesquik Frutilla (de Nestlé), Plus Frutilla y Plus Chocolate (de Surlat) y Huesitos Chocolate y Huesitos Frutilla (de Soprole).

De todas estas leches saborizadas, sólo los productos de Soprole, Huesitos Chocolate y Huesitos Frutilla presentan un contenido normal de hidratos de carbono (azúcar adicionada).

Por otra parte, el estudio evidenció que en cuanto al contenido protéico, 4 muestras tienen menor cantidad de proteínas de las que establece la Norma Chilena NCh 1012. Estas son: Súper Calo Frutilla y Súper Calo Chocolate, Nesquik Frutilla y Loncoleche Frutilla. En el caso de esta última, la muestra contiene un 30% menos de proteínas de las que declara en el rótulo.

Otro caso grave es el de la leche Súper Calo Frutilla, la que según las muestras arrojadas por el perfil de colorantes contiene “Azorrubina”, elemento que NO está declarado en el rótulo. Los demás productos cumplen con las exigencias mínimas de rotulación requeridas en el artículo 107 del Reglamento Sanitario de los Alimentos.

Stefan Larenas, Presidente de ODECU recomienda a las autoridades regular la elaboración y rotulación de los alimentos dirigidos especialmente a los niños, y propone una mayor fiscalización de las campañas publicitarias y promociones de alimentos para niños menores de 12 años que dicen ser bajos en calorías, azúcares y grasas.

“Los consumidores deben enseñar a sus hijos a consumir productos naturales. Es fundamental que se informen y que lean las indicaciones incluidas en los envases para poder comparar entre productos similares. Por su parte, los padres deben evitar mezclar este tipo de leches con otros alimentos azucarados tanto en el desayuno como en la colación escolar, para evitar que sus niños consuman azucares en exceso y presenten índices de obesidad infantil”.

Baja el estudio en Odecu.

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Encuesta sobre uso del crédito en Rancagua

octubre 12, 2010 Deja un comentario

En una rápida consulta en la vía pública, en Rancagua, la ODECU Libertador consultó a los consumidores acerca del uso del crédito durante una actividad de difusión de derechos, realizada en el Paseo Independencia de la capital regional, el 8 de septiembre de 2010.

Las conclusiones de la encuesta revelan que el uso del crédito es extendido en la población (81% de los encuestados). Sin embargo, a pesar de su amplio uso, la gran mayoría de los consumidores de servicios financieros dice desconocer aspectos relevantes relacionados con el mercado crediticio.

La gran mayoría (81%) reconoce no leer los contratos de crédito antes de suscribirlos.

Contradictoriamente, la gran mayoría también piensa que no recibió toda la información que necesitaba, 87%.

Dentro de la información relevante, el 83% dice desconocer lo relacionado con los seguros incluidos en el crédito.

Sin embargo, a pesar del desconocimiento general de los aspectos relevantes del crédito, es generalizada la idea de que las repactaciones no son una buena solución a la morosidad de un crédito, manifestándose contrario a estas operaciones el 83% de los encuestados.

Volviendo a materias relacionadas con información y conocimiento, el 79% reconoce no saber cómo funcionan los sistemas de cobranza extrajudicial y judicial.

Este dato confirma la idea de ODECU en el sentido de que este desconocimiento propicia abusos que se cometen con los consumidores, como por ejemplo, en los procesos de repactación.

Finalmente, y como dato muy preocupante, el 98% afirmó pensar que los consumidores desconocen las normas que los protegen.

Este dato confirma la necesidad de mejorar los canales de información y educación de los usuarios de servicios financieros.

Una vía adecuada es la labor especializada de organizaciones como ODECU que desarrolla proyectos de asesoría virtual (www.misdeudas.cl) y presencial.

Sin embargo, estas iniciativas están sujetas a proyectos concursables que no permiten un suficiente financiamiento y continuidad de las tareas. En este escenario se hace imprescindible un mayor compromiso del Estado con la labor de estas organizaciones.

 

Sigue leyendo en el sitio de ODECU.

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Exigen soluciones a productora de evento “Maquinaria”

septiembre 7, 2010 Deja un comentario

Luego de recibir cerca de 250 reclamos tras el cambio de fecha en la primera presentación oficial en Chile de Rage Against the Machine en el marco delfestival “Maquinaria”, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se reunió con la productora Transistor, a cargo de la organización del evento, para buscar soluciones a las personas que se vieron afectados por el hecho.

El Sernac le exigió a la firma que entregue una propuesta de solución que incluya la devolución íntegra de las entradas para aquellos consumidores que no puedan asistir en la nueva fecha o permitirles la posibilidad de cambiar los boletos, luego que se barajaran muchas fechas y se especulara sobre la decisión final.

El director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, señaló que las empresas que organizan espectáculos tienen la obligación de respetar las condiciones informadas, pues los consumidores toman sus decisiones en base a esa publicidad. “Cuando las empresas no cumplen sus promesas deben responder devolviendo la entrada y entregando alternativas de solución”, indicó.

Agregó que cualquier compañía debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, ofreció a un artista determinado día y en cierta ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.

Asimismo, a propósito de los muchos conciertos agendados para el resto del año, la autoridad recordó a los consumidores que tienen también otros derechos en materia de espectáculos. Entre ellos, a que el evento se desarrolle con seguridad, lo que incluye que cuente con las autorizaciones correspondientesque lo garanticen.

Según el servicio, ante la suspensión del espectáculo o cambio de las condiciones contratadas, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el “cargo por servicio” como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos. Asimismo, tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.

La productora Transistor, se comprometió a informar al Sernac de las alternativas de solución, los plazos y condiciones.

Rage Against the Machine se presentará el 11 de octubre en la elipse del Parque O’Higgins, en la segunda jornada del festival “Maquinaria”, mientras que la primera, ya están confirmados nombres como Pixies, Linkin Park e Incubus.

Sacado de El Mercurio de Antofagasta.

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Ley de internet y neutralidad de red es promulgada por el Gobierno

agosto 31, 2010 Deja un comentario

A contar de hoy, Chile se convierte oficialmente en el primer país del mundo en garantizar el principio de neutralidad de red, fijando un marco de transparencia y derechos para los usuarios de Internet.

La nueva Ley garantiza el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet, sin bloqueos arbitrarios o discriminación.

El pasado 17 de mayo, para el Día Mundial de las Telecomunicaciones, el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Felipe Morandé, anunció que el Gobierno daría urgencia a la tramitación de esta Ley que se discutía desde el 2007 en el Congreso, porque “los consumidores, a nuestro juicio, requieren mayor transparencia, mejor información y, sobre todo, derechos claros y efectivos”, dijo en esa ocasión el Secretario de Estado.

Tres meses después, se ha confirmado la vigencia de esta iniciativa legal con la promulgación de la Ley por parte del Presidente de la República y su publicación en el Diario Oficial, fijando una regulación que promueve la transparencia, consagra el principio de neutralidad de red y establece procedimientos claros y expeditos para reclamar cuando no se cumple con las condiciones comerciales y técnicas ofertadas.

“Es un paso concreto para tener mayor transparencia en el mercado de banda ancha, estimulando la competencia por calidad de servicio, que es el pilar de nuestra política pública en telecomunicaciones”, afirmó Morandé.

Y añadió: “Quiero destacar el apoyo transversal de todos los parlamentarios en la aprobación de esta Ley, que ubica a nuestro país en la vanguardia mundial en materia de neutralidad de red. Demuestra que existe voluntad política en Chile para modernizar la regulación en telecomunicaciones y empoderar a losconsumidores. Ese es el camino que estamos siguiendo en beneficio de los ciudadanos”.

Por su parte, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, destacó que el Gobierno sigue avanzando en su agenda de telecomunicaciones, cumpliendo con sus compromisos en materia de competencia.

“El Presidente de la República nos ha dado una tarea clara: favorecer la competencia y transparencia en los mercados, eliminar las barreras de entrada y las trabas para los consumidores. Esta Ley inaugura una nueva era en la industria de Internet, donde los consumidores pasan a estar en el centro. Son ahora los usuarios los que tienen el control para elegir al proveedor que entregue mejor servicio y navegar libremente sin bloqueos ni restricciones abusivas”, dijo.

A partir de esta fecha, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), tiene 90 días para dictar el reglamento de la Ley.

Sacado de CanalCL.

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Espina (RN) Asegura Que SBIF Entregará En Octubre Normas Que Eliminen Cláusulas Abusivas

agosto 24, 2010 Deja un comentario

Durante la primera quincena de octubre la Superintendencia de Bancos se comprometió a dictar la norma definitiva que elimine las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión con servicios financieros.

Así lo informó este lunes el senador de Renovación Nacional (RN), Alberto Espina, tras sostener una reunión con el Superintendente de Bancos, Carlos Budnevich, junto a un grupo de parlamentarios de dicha tienda.

Los legisladores solicitaron que la Superintendencia de Bancos que la propuesta establezca una mejor protección al consumidor, el perfeccionamiento de la entrega de información, mejoras en los contratos y reducción de las asimetrías informativas que existen entre clientes e instituciones.

En Chile se abusa con los consumidores en forma reiterada y permanente, no sólo por los bancos sino también por el retail. Lo que hemos hecho es tomar definitivamente el camino que se le ponga término a las normas que existen hoy día en los bancos, que son cláusulas abusivas, que significan desconocer derechos básicos de los consumidores como, por ejemplo, cierre de cuentas corrientes y líneas de créditos sin justificación alguna.

En ese sentido, agregó que hay dentro de los primeros 15 días de octubre laSuperintendencia va a dictar la norma definitiva que elimine las cláusulas abusivas a los contratos en defensa de los millones de consumidores que hay en Chile.

A juicio de Espina hay un montón de cláusulas que se establecen en los contratos con los bancos, en los que ellos se eximen de responsabilidad por incumplimiento del banco, por ejemplo la contratación de seguro de vida o de gravamen cuando se toma un crédito.

Sacado de 123.cl.

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Sernac capacita a Carabineros en temas de consumo

agosto 13, 2010 Deja un comentario

Con el propósito que funcionarios de Carabineros de Chile potencien sus conocimientos en temas de consumo que le permitan posicionarse ante la comunidad como“garantes de consumo”, el Sernac desarrollará durante este mes de agosto tres jornadas de capacitación.

El primer acercamiento a estos temas se realizó en una jornada efectuada ayer en la Comisaría de Coyhaique y se replicarán los días 18 y 25 de agosto, como la continuación de un proceso de formación que se inició el año 2009. La Directora Regional del Sernac, Verónica Melo, valoró esta iniciativa, ya que pese a que la misión de Carabineros de Chile se basa en el actuar en forma preventiva y mantener el control del orden público, desarrolla otras múltiples acciones de servicio a la comunidad.

“Los Carabineros, al estar en constante contacto con la comunidad, tienen la posibilidad de realizar una labor pedagógica informando a los consumidores de sus derechos y la forma de ejercerlos”, señaló Melo.

Asimismo, los Carabineros pueden asumir el rol de “garantes del consumo” ya que están facultados para denunciar ante la Justicia las infracciones a la Ley del Consumidor que son de competencia de los Juzgados de Policía Local. Ello implica que cuando un consumidor sienta afectado sus derechos, puede acercarse a un funcionario de Carabineros, dijo la Directora.

Para poder ejercer esta labor, es básico que los Carabineros conozcan los alcances de la Ley del Consumidor y los derechos básicos que ella establece, agregó la autoridad.

Con estas capacitaciones se busca brindar mayor calidad de servicio a la comunidad indicó por su parte el Comisario de Coyhaique, Mayor Marco Arévalo, “esta participación tan cercana que tienen los Carabineros a diario en los Cuadrantes, en donde reciben muchas consultas en procedimientos  y denuncias respecto del producto que se puede adquirir, para ello estamos uniformando criterios legales en cuanto a la casuística y práctica de esto, las leyes sufren modificaciones constantemente respecto a requerimientos de la sociedad y las acciones que el mercado nos obliga a tener una actuación competitiva en ello, iniciamos esta capacitación tenemos bastante interés por nuestra parte comoCarabineros en nuestra acción preventiva y esencia en la región de poder aportar el máximo de antecedentes a la comunidad y resguardar sus derechos” resaltó.

En los talleres de capacitación se abordarán los derechos del consumidor, entre ellos, el derecho a una información veraz y oportuna, que incluye la obligación de que las empresas exhiban los precios y los respeten; el derecho a no ser discriminados arbitrariamente, el derecho a la libre elección de productos y servicios; a que se entreguen productos y servicios de calidad.

Sacado de Diario El Divisadero.

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Percepción del Consumidor se ubica en el mejor nivel del primer semestre del año 2010

agosto 10, 2010 Deja un comentario

El Índice de Percepción del Consumidor (IpeCo) experimentó un aumento en el mes de junio, situándose en 119,1 puntos, en comparación a los 111,4 de la medición de mayo, lo cual significa un ascenso de 7,7 puntos en términos mensuales.

El indicador que elabora mensualmente el Centro de Investigación en Empresas y Negocios (CIEN) de la Universidad del Desarrollo (UDD), en conjunto con Mall Plaza exhibió un significativo aumento de 39,5 puntos respecto de doce meses atrás.

De acuerdo a los datos del estudio, en esta oportunidad, el avance experimentado por el indicador de percepción general fue impulsado, principalmente por mejoras en las variables coyunturales, mostrando un alza de 10,4 puntos en relación con la medición anterior, lo cual finalmente lo ubicó en 125,7 puntos. El Índice de Expectativas por su parte, experimentó una mejoría de 6,6 puntos en relación con el mes anterior.

“Para entender el alza en el Índice Coyuntural, debemos observar qué sucedió con las variables que componen este índice, es decir, situación económica actual y desempleo actual. Con respecto a la situación económica actual disminuyó la participación deconsumidores que manifestó que ésta es peor que hace un año atrás, desde un 18,3% en mayo a un 15,5% en la medición de junio”, asegura el sondeo.

En cuanto al desempleo actual, en la presente medición experimentó un aumento mayor por parte de los consumidores, en donde un 17,4% de los consumidores señaló que éste es menor, comparado con el 14,4% del mes de mayo.

En relación al Índice de Expectativas, es decir, la percepción acerca de la situación económica futura, ingresos futuros y desempleo futuro, éstas aumentaron su optimismo en comparación con el mes anterior. En lo relativo a las expectativas de ingresos futuros un 53,5% de los consumidores esperan que estos sean mayores, comparado con el 44,6% de adhesión del mes anterior. La variable de situación económica futura, fue la que se mostró más optimista, donde un 55% de losconsumidores manifestó que ésta va a ser mejor en el futuro, comparado con el 51% de adhesión en la medición anterior.

Por último, la percepción de los consumidores respecto del desempleo futuro, también experimentó un avance de optimismo respecto al mes anterior, donde un 47,3% de los consumidores esperan que éste sea menor, comparado con el 46% de adhesión de esta alternativa en el mes de mayo.

Sacado de El Mostrador.

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Castro (PS) propone creación de agrupación para los derechos de los consumidores en Rancagua

El diputado socialista Juan Luis Castro, en conjunto con el concejal de Rancagua Edison Ortiz y el presidente de la Corporación Nacional por los Derechos de los Consumidores y Usuarios (Conadecus) Hernán Calderón, manifestaron la necesidad de crear una agrupación para defender los derechos de los consumidores en la comuna.

Castro enfatizó en la vulnerabilidad a la que muchas veces se ven expuestos los usuarios, tanto en el sistema público como privado, y llamó a los consumidores a no sobre endeudarse y a utilizar correctamente los créditos ofrecidos por el sistema de mercado.

El PS señaló que una de sus preocupaciones principales y ejes de su gestión apuntaban, precisamente, a esta defensa de los consumidores. Hecho que se ha visto reflejado en reiteradas ocasiones en sus encuentros y actividades, así como también en sus denuncias contra la empresa de electricidad CGE, su lucha contra la tabla de factores de riesgo en las isapres, entre otras.

“Hoy queremos iniciar un proceso continuo y una instancia que permita dar mayor tranquilidad a los consumidores y usuarios del sistema público y privado. No es posible que nuestros adultos mayores, muchas veces, sientan una indefensión absoluta ante materias tan vitales como la salud”, dijo.

El patrocinador de la actividad, el concejal PS Edison Ortiz, valoró el compromiso de legislador, al tiempo que destacó la importancia del encuentro, que espera repetirse en agosto.

“Esta actividad viene a fortalecer y a dar mayor seguridad a la ciudadanía. Aquí queremos ratificarle a la gente que no está sola ante los abusos de las empresas y del sistema público, vamos a luchar por sus derechos con el diputado Castro y con Conadecus”, concluyó.

Sacado de El Mostrador.

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Sernac: 61% de reclamos es contra tarjetas del retail

En lo que  va del año se han recibido cerca de 13.600 reclamos en contra del mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que recibe el Sernac.

El organismo dio a conocer el ranking de reclamos a este ítem entre enero y mayo, donde destaca que el 61% se concentra contra las tarjetas de crédito del retail y un 33% restante contra la banca.

Las tarjetas con más reclamos son ABC DIN y La Polar. En cuanto a la Banca, la con mayores problemas según los reclamos es Banco Santander.

En tanto, el 40% se refiere a cobros indebidos, principalmente por concepto de seguros y servicios que los consumidores no reconocen haber contratado o comprado.

Mientras, el 14% es por incumplimientos en las condiciones contratadas, como repactaciones que nunca se aceptaron, o incumplimiento de lo acordado en las renegociaciones. El mismo porcentaje se queja de la mala calidad del servicio. Otra parte de los reclamos se relaciona con la falta de información o por cobranzas extrajudiciales abusivas.

El Sernac informó también que la banca no respondió un 22% de las quejas, mientras que las empresas de retail no contestaron un 38,3% de ellas.

En tanto, de las denuncias que sí fueron contestadas el 49% tuvo una solución por parte de las empresas, mientras que el 35% no fue acogida.

Fuente: Mis deudas

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Saffirio valora cargos formulados contra CGE en Temuco por irregularidades en cuentas de luz

El diputado DC dijo que se estudia la presentación de demandas colectivas por los daños que se han provocado a las familias producto de los cambios en los sistemas de facturación.

El diputado DC, René Saffirio, valoró la formulación de cargos, por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), contra el Grupo CGE por irregularidades en los cobros de boletas.

Esta decisión comentó el legislador, “es el fruto de un trabajo en conjunto que hemos realizado con todos los sectores y con especial protagonismo, con los propios afectados, las agrupaciones de consumidores, quienes han levantado la voz frente a estos cobros injustos, acumulando varios meses, y que, en definitiva, han afectado los ingresos familiares”.

La CGE, según lo informado, arriesga millonarias multas. Además, se le ha informado que no puede cortar el suministro por no pago a los miles de morosos.

Los problemas se originaron por los cambios en los sistemas de facturación, generándose posteriormente cobros acumulados, de compleja comprobación y que han sido imposibles de cancelar por las personas afectadas.

Saffirio agregó que, independientemente de los cargos que se han formulado, se estudia, también la presentación de demandas colectivas por los daños que se han provocado a las familias producto de los cambios en los sistemas de facturación.

Asimismo, a juicio del parlmentario DC “el Gobierno firma un convenio con la CGE por más de tres mil millones de pesos para electrificar viviendas de emergencias y por otro lado, tenemos el grave daño que esta empresa ha generado en miles de consumidores de la región y de otras zonas del país”.

Sacado de La Tercera.

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