Exigen soluciones a productora de evento “Maquinaria”

Luego de recibir cerca de 250 reclamos tras el cambio de fecha en la primera presentación oficial en Chile de Rage Against the Machine en el marco delfestival “Maquinaria”, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se reunió con la productora Transistor, a cargo de la organización del evento, para buscar soluciones a las personas que se vieron afectados por el hecho.

El Sernac le exigió a la firma que entregue una propuesta de solución que incluya la devolución íntegra de las entradas para aquellos consumidores que no puedan asistir en la nueva fecha o permitirles la posibilidad de cambiar los boletos, luego que se barajaran muchas fechas y se especulara sobre la decisión final.

El director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, señaló que las empresas que organizan espectáculos tienen la obligación de respetar las condiciones informadas, pues los consumidores toman sus decisiones en base a esa publicidad. “Cuando las empresas no cumplen sus promesas deben responder devolviendo la entrada y entregando alternativas de solución”, indicó.

Agregó que cualquier compañía debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, ofreció a un artista determinado día y en cierta ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.

Asimismo, a propósito de los muchos conciertos agendados para el resto del año, la autoridad recordó a los consumidores que tienen también otros derechos en materia de espectáculos. Entre ellos, a que el evento se desarrolle con seguridad, lo que incluye que cuente con las autorizaciones correspondientesque lo garanticen.

Según el servicio, ante la suspensión del espectáculo o cambio de las condiciones contratadas, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el “cargo por servicio” como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos. Asimismo, tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.

La productora Transistor, se comprometió a informar al Sernac de las alternativas de solución, los plazos y condiciones.

Rage Against the Machine se presentará el 11 de octubre en la elipse del Parque O’Higgins, en la segunda jornada del festival “Maquinaria”, mientras que la primera, ya están confirmados nombres como Pixies, Linkin Park e Incubus.

Sacado de El Mercurio de Antofagasta.

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Sernac capacita a Carabineros en temas de consumo

Con el propósito que funcionarios de Carabineros de Chile potencien sus conocimientos en temas de consumo que le permitan posicionarse ante la comunidad como“garantes de consumo”, el Sernac desarrollará durante este mes de agosto tres jornadas de capacitación.

El primer acercamiento a estos temas se realizó en una jornada efectuada ayer en la Comisaría de Coyhaique y se replicarán los días 18 y 25 de agosto, como la continuación de un proceso de formación que se inició el año 2009. La Directora Regional del Sernac, Verónica Melo, valoró esta iniciativa, ya que pese a que la misión de Carabineros de Chile se basa en el actuar en forma preventiva y mantener el control del orden público, desarrolla otras múltiples acciones de servicio a la comunidad.

“Los Carabineros, al estar en constante contacto con la comunidad, tienen la posibilidad de realizar una labor pedagógica informando a los consumidores de sus derechos y la forma de ejercerlos”, señaló Melo.

Asimismo, los Carabineros pueden asumir el rol de “garantes del consumo” ya que están facultados para denunciar ante la Justicia las infracciones a la Ley del Consumidor que son de competencia de los Juzgados de Policía Local. Ello implica que cuando un consumidor sienta afectado sus derechos, puede acercarse a un funcionario de Carabineros, dijo la Directora.

Para poder ejercer esta labor, es básico que los Carabineros conozcan los alcances de la Ley del Consumidor y los derechos básicos que ella establece, agregó la autoridad.

Con estas capacitaciones se busca brindar mayor calidad de servicio a la comunidad indicó por su parte el Comisario de Coyhaique, Mayor Marco Arévalo, “esta participación tan cercana que tienen los Carabineros a diario en los Cuadrantes, en donde reciben muchas consultas en procedimientos  y denuncias respecto del producto que se puede adquirir, para ello estamos uniformando criterios legales en cuanto a la casuística y práctica de esto, las leyes sufren modificaciones constantemente respecto a requerimientos de la sociedad y las acciones que el mercado nos obliga a tener una actuación competitiva en ello, iniciamos esta capacitación tenemos bastante interés por nuestra parte comoCarabineros en nuestra acción preventiva y esencia en la región de poder aportar el máximo de antecedentes a la comunidad y resguardar sus derechos” resaltó.

En los talleres de capacitación se abordarán los derechos del consumidor, entre ellos, el derecho a una información veraz y oportuna, que incluye la obligación de que las empresas exhiban los precios y los respeten; el derecho a no ser discriminados arbitrariamente, el derecho a la libre elección de productos y servicios; a que se entreguen productos y servicios de calidad.

Sacado de Diario El Divisadero.

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Bancos rechazan formar mesa de trabajo con Sernac por llamadas “cláusulas abusivas”

Finalmente los bancos dijeron “no” a la iniciativa del Sernac de formar una mesa de trabajo para poner término a lo que la entidad considera “cláusulas abusivas” en los contratos.

El gremio encabezado por Hernán Somerville decidió declinar la iniciativa en una semana marcada por el despacho del proyecto que otorga más atribuciones para la agencia de protección al consumidor y la exposición que deberá hacer ante laComisión de Hacienda de la cámara por los spread de la industria. Sin embargo, aclaran en la banca, “manteniendo las puertas abiertas para tener un diálogo fluido con la autoridad”.

Según explicaron fuentes de la industria, el hecho de formar esta mesa implicaba tener equipos de profesionales disponibles, una agenda conjunta y objetivos claros, además de reuniones periódicas, para lo que las instituciones financieras no estaban disponibles.

“Pero nosotros siempre hemos estado abiertos a conversar con las autoridades ysolucionar los problemas, en caso de que los haya”, afirmó una alta fuente del sector, agregando que esto no debe ser tomado como una negativa a zanjar este tema.

El quiebre entre el Sernac y la banca surgió hace algunos días. Los ejecutivos de algunas instituciones financieras aún se declaran sorprendidos por el hecho de que el Sernac, encabezado interinamente por Juan Antonio Peribonio, haya decidido hacer público el oficio que les enviaron el 23 de julio pasado por los resultados de un informe que concluye que los contratos de los bancos poseen “cláusulas abusivas”, y les daba un plazo de cinco días para responder.

Luego que las acusaciones pasaran a la esfera pública, los bancos contestaron el requerimiento de Sernac una semana después del plazo. Antes de eso, un comité jurídico de la Asociación de Bancos se reunió en varias ocasiones para estudiar qué camino seguir.

Agencia busca acordar una reunión con la industria

Consultados sobre la negativa de los bancos a formar una mesa de trabajo, en Sernac señalaron que están retomando los contactos con la Asociación de Bancos para agendar una reunión esta semana y analizar este tema en esa instancia.

En la industria financiera existe preocupación por el tenor que está tomando la discusión de los informes elaborados del Sernac, toda vez que además de ser éste un año políticamente “sensible” -con la discusión el Sernac financiero de por medio-, fuentes señalan que episodios como éste pueden terminar añadiendo rigideces al mercado del crédito, lo que termina haciéndolo menos eficiente y aumentando los costos para los consumidores.

“Hay que tener cuidado que si se obliga a que en cada instancia el cliente firme documentos adicionales, el costo de operación puede subir fuertemente, propiciando en definitiva que las acciones de bancarización se terminen”, explicó un ejecutivo.

Sacado de Diario Financiero Online.

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Sernac llama a los padres a comprar sólo en lugares establecidos este Día del Niño

Ante la proximidad del Día del Niño que se celebra en todo Chile este domingo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a los padres a cuidar a sus hijos comprando sólo en el comercio establecido y poniendo especial atención al rotulado de los juguetes.

El organismo fiscalizador recordó a los padres la importancia de fijarse en la rotulación, la que debe estar en español, indicar el país de origen, la edad de uso recomendada y entregar instrucciones para utilizar el producto de forma segura.

Además el Sernac precisó que sólo comprando en el comercio establecido se pueden exigir derechos como consumidor y no se arriesgará la salud de los niños con productos inseguros que no cumplan con las normas mínimas.

La entidad explicó que el Reglamento de Juguetes establece obligaciones de rotulación y otras normas de fabricación, como que el producto no sea inflamable, no contenga sustancias peligrosas, ni piezas pequeñas que puedan ser tragadas sin advertir de ese riesgo en la etiqueta.

El Sernac detalló que si el juguete nuevo sale malo o se echa a perder con un uso razonable, los padres tienen derecho a la garantía legal que implica 3 opciones: cambiar el producto, repararlo o exigir lo pagado durante los tres primeros meses desde la compra. Y es el consumidor quien elige cuál de esas alternativas le conviene, no la empresa.

En ese mismo contexto el Servicio Nacional del Consumidor lanzó el video Matilde y Martín desarrollado en conjunto con el Consejo Nacional de Televisión y que busca educar a los consumidores más pequeños.

La serie audiovisual de cinco capítulos, está dirigida a niños de educación parvularia que con la guía de sus profesores, incorporan la educación para el consumo en la sala de clases de la mano de los simpáticos personajes de Martina, Martín y su amigo el ratón Rataberto.

El director (i) Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, destacó la importancia de estas iniciativas pues cuando los niños aprenden sus derechos en la sala, los llevan a su casa y les enseñan a sus papás, mamás y hermanos a exigir la boleta, leer las etiquetas y comprar en el comercio establecido.

Sacado de noticias 123.

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Sernac: 61% de reclamos es contra tarjetas del retail

En lo que  va del año se han recibido cerca de 13.600 reclamos en contra del mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que recibe el Sernac.

El organismo dio a conocer el ranking de reclamos a este ítem entre enero y mayo, donde destaca que el 61% se concentra contra las tarjetas de crédito del retail y un 33% restante contra la banca.

Las tarjetas con más reclamos son ABC DIN y La Polar. En cuanto a la Banca, la con mayores problemas según los reclamos es Banco Santander.

En tanto, el 40% se refiere a cobros indebidos, principalmente por concepto de seguros y servicios que los consumidores no reconocen haber contratado o comprado.

Mientras, el 14% es por incumplimientos en las condiciones contratadas, como repactaciones que nunca se aceptaron, o incumplimiento de lo acordado en las renegociaciones. El mismo porcentaje se queja de la mala calidad del servicio. Otra parte de los reclamos se relaciona con la falta de información o por cobranzas extrajudiciales abusivas.

El Sernac informó también que la banca no respondió un 22% de las quejas, mientras que las empresas de retail no contestaron un 38,3% de ellas.

En tanto, de las denuncias que sí fueron contestadas el 49% tuvo una solución por parte de las empresas, mientras que el 35% no fue acogida.

Fuente: Mis deudas

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Por deuda del TAG usuario deberá pagar más de 40 veces lo adeudado con la concesionaria

La Corte Suprema informó que Juan Gómez Cisternas deberá pagar una multa de 85 millones de pesos por una deuda con Vespucio Norte Express, que alcanza sólo los dos millones en la cuenta del TAG. Stefan Larenas, presidente de ODECU, señala que esto es una desproporción y abuso.  

No pagar el TAG puede ser un problema bastante serio. En inédita resolución, la Corte Suprema ordenó a un conductor pagar 85 millones de pesos de multa a la concesionaria Vespucio Norte Express. Juan Gómez Cisternas, de 66 años, llevaba una disputa legal de tres años con la compañía por el no pago de dos millones de pesos en multas. Y tras la demanda interpuesta por Vespucio Norte Express, de acuerdo a la Ley de Concesiones, la Corte Suprema informó que Gómez deberá pagar más de 40 veces más el valor de lo adeudado.

El presidente de ODECU, Stefan Larenas, señala que “una persona que debe dos millones de pesos es un conductor que muchas veces ha tratado de evadir el pago. Esto porque no pueden acumularse tantas multas. Ahora el problema está en la desproporción entre los dos millones, que él debería pagar más los intereses, con  los 85 millones que señala el fallo. Eso es una desproporción y abuso”. 

Sacado de ODECU.

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Sernac Detecta Diferencias De Hasta $ 500 Mil Por Un LCD Del Mismo Tamaño

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó una vez más a la ciudadanía a cotizar antes de comprar, luego de detectar diferencias de hasta $ 40 mil por un mismo televisor y hasta $ 500 mil por un LCD de iguales pulgadas en compras al contado, en tanto diferencias de casi $ 200 mil en la compra a crédito de un TV LCD.

Quedan cada vez menos días para que comience el Mundial de Fútbol y muchos consumidores se verán tentados de comprar un televisor nuevo. Por tal motivo el SERNAC salió a la calle para saber cuánto le puede costar hoy un televisor LCDo LED y para ello cotizó precios al contado y realizó un ejercicio de compra al crédito para orientar la compra.

El estudio al contado se realizó entre 26 y 27 de mayo e incluyó los precios de 8 multitiendas del sector centro. El estudio de crédito, se realizó entre el 19 y 24 de mayo considerando 14 tarjetas bancarias y cooperativas y 10 tarjetas no bancarias.

Sin considerar marca y sólo el tamaño, puede ahorrar $ 500 mil por un televisor de las mismas pulgadas, pagando desde $ 899.990 hasta $ 1.399.990.

En tanto, por un televisor idéntico, misma marca y modelo, un consumidor puede ahorrar hasta $ 40 mil, situación detectada en la marca AOC con un precio mínimo de $ 259.990 y un máximo de $ 299.990.

En relación a las compras a crédito, la entidad fiscalizadora simuló la compra de un televisor LCD o LED de $ 300 mil pagados en 12 cuotas. El costo total puede ir desde $ 301.800, hasta $ 492.789. Es decir, un consumidor puede ahorrarse $ 190.989 dependiendo de la tarjeta que saque del bolsillo.

El 50% de las tiendas encuestadas no advierten a los consumidores que si se utilizan señales no digitales la imagen no será de la misma calidad observada en la tienda, pues la imagen de la tienda se suele obtener con un equipo blue-ray y el televisor en modo tienda que permite una mejor resolución, asegura el sondeo del Sernac.

El Servicio Nacional del Consumidor agrega que tampoco informan la tecnología del televisor y si éste necesitará contar con un decodificador para acceder a la televisión digital. El resto informa estas características si se le pregunta al vendedor, y sólo una tienda (Corona) tiene información escrita al respecto.

Sacado de 123noticias.

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Sernac realiza campaña en calles y micros incentivando a consumidores a exigir sus derechos

El Servicio Nacional del Consumidor estará informando los derechos a las personas en las calles y la locomoción colectiva durante todo el mes en una campaña cuyo lema es Sernac, palabra que es Ley.

La iniciativa pretende recordar a los consumidores que existe una Ley que los protege y que reclamar sirve y para difundirla el Sernac se subirá a las micros a través de actores que informarán a los pasajeros de sus derechos como consumidores, y recreará noticieros en las calles con stand especiales que informarán los casos de quienes usaron el poder del reclamo y ganaron en tribunales.

El director(s) del Sernac, Sergio Corvalán resaltó que los consumidores tienen el poder de reclamar y movilizar a las empresas. Para eso, deben conocer sus derechos y estar dispuestos a ejercerlos. La Ley tiene la última palabra y no lo que diga la empresa.

Entre los principales derechos menciona las cuentas claras y cobros justos, el derecho a contar con información veraz y oportuna, a recibir productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud o seguridad, a que las empresas cumplan lo que prometen y a que respondan si no hacen un buen trabajo.

Sacado de 123.cl.

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Sernac constata que por avance en efectivo se puede terminar pagando hasta el doble de lo requerido

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este jueves que un cliente puede llegar a pagar más del doble de dinero que solicitó a través de un avance en efectivo, detectándose diferencias superiores a los 135 mil pesos.

Como parte de su monitoreo permanente del mercado del crédito, el Sernac realizó un sondeo para saber cuánto cuesta hoy un avance en efectivo y así orientar a los consumidores en el mejor uso de esta modalidad de pago.

El análisis considera un avance en efectivo de $100 mil a 12 meses adquirido con 14 tarjetas bancarias y cooperativas, 12 tarjetas del retail y créditos simples de cinco cajas de compensación.

De acuerdo a los resultados, el costo total de un avance en efectivo puede ir desde $100.600 (Tricard) hasta $236.099 (Banco Santander) lo que implica una diferencia de $135.499 o un 135%.

La entidad fiscalizadora explicó que las cajas de compensación tienen el menor costo promedio (y costo único) por un crédito simple de $100 mil en 12 cuotas. Le siguen las tarjetas de crédito bancarias con un mínimo promedio de $113.503 o un 13,5% de incremento, pero el máximo es de $172.509 o un 72,5% adicional a lo solicitado. En las tarjetas de crédito no bancarias el monto promedio mínimo de la operación es de $125.044 o un 25% de incremento y el máximo es de $155.349 o un 55,3% de incremento.

En este sentido, el Sernac comprobó que comparando los totales mínimos y máximos, en más del 90% de los casos, es más económico realizar una compra con tarjeta que efectuar un avance en efectivo para adquirir el mismo producto.

Sacado de El Mostrador.

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