Sernac: 61% de reclamos es contra tarjetas del retail
En lo que va del año se han recibido cerca de 13.600 reclamos en contra del mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que recibe el Sernac.
El organismo dio a conocer el ranking de reclamos a este ítem entre enero y mayo, donde destaca que el 61% se concentra contra las tarjetas de crédito del retail y un 33% restante contra la banca.
Las tarjetas con más reclamos son ABC DIN y La Polar. En cuanto a la Banca, la con mayores problemas según los reclamos es Banco Santander.
En tanto, el 40% se refiere a cobros indebidos, principalmente por concepto de seguros y servicios que los consumidores no reconocen haber contratado o comprado.
Mientras, el 14% es por incumplimientos en las condiciones contratadas, como repactaciones que nunca se aceptaron, o incumplimiento de lo acordado en las renegociaciones. El mismo porcentaje se queja de la mala calidad del servicio. Otra parte de los reclamos se relaciona con la falta de información o por cobranzas extrajudiciales abusivas.
El Sernac informó también que la banca no respondió un 22% de las quejas, mientras que las empresas de retail no contestaron un 38,3% de ellas.
En tanto, de las denuncias que sí fueron contestadas el 49% tuvo una solución por parte de las empresas, mientras que el 35% no fue acogida.
Fuente: Mis deudas
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